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¿Quiénes somos?

¿Por qué elegir a Softmerc para asesorar a tu empresa en Tecnologías de la información?:

Estamos desde 2006 creciendo y trabajando en conjunto con ustedes para encontrar el mejor equilibrio entre prestaciones e inversión, investigando, innovando y trabajando duro para encontrar las mejores opciones para asesorarte y resolver las consultas que puedan surgir en las distintas áreas que nos ocupan.

Visión:

Ser una empresa reconocida en nuestro mercado como referente en asesoría de TI por nuestro trabajo orientado a los valores, responsabilidad, compromiso y dedicación.

Misión:

Ayudar a nuestros clientes a encontrar su mejor desarrollo y crecimiento brindándoles soluciones ajustadas e innovadores del uso de la tecnología en sus operaciones diarias.

SOPORTE REMOTO PARA OTRAS PLATAFORMAS

Descargue el soporte remoto adecuado para su sistema operativo y asi podremos solucionar su problema de manera remota.

ANDROID LINUX 64 MAC OS LINUX 32

Servicios

asesoramiento en TI

asesoramos a tu empresa en todo lo relacionado a Tecnologías de la Información

hardware

instalamos configuramos y mantenemos tus servidores, terminales, redes, entre otros

recibos electrónicos

plataforma web para que los empleados puedan consultar sus recibos de sueldo, ideal para Estudios Contables que utilicen Worky

control de acceso

gestionamos y realizamos el mantenimiento en el control de acceso a tus eventos, ya sea en estadios o en otro tipo de recepciones

sistemas cctv

instalación y mantenimiento de sistemas de cámaras de seguridad para tu empresa

firma digital y ssl

gestionamos tu firma digital para profesionales y empresas para facturación electrónica y demás usos y certificados ssl para webs

e-factura

proveemos e implementamos las mejores soluciones en software de gestión y CFE así como contabilidad, sueldos, etc.

google partner

venta y capacitación de cuentas de google G - Suite, diseño de sitios web con CMS, hosting

El horario de atención de la empresa es de lunes a viernes de 9 a 18 hs. En caso de consultas fuera de horario, deberá contar con el soporte adicional "fuera de hora" pudiéndose comunicar a los medios habilitados para dicho fin.

El cliente podrá enviar una consulta de soporte en el sistema de tickets disponible en nuestro sitio web, o enviar un mail a soporte@softmerc.com.uy, la consulta será evaluada en el horario comercial.

La Empresa no se responsabiliza en ningún caso por el uso de las licencias de software que el cliente posee o desee instalar en sus equipos.

La Empresa no se hace responsable por la pérdida de datos bajo ninguna circunstancia, ya sea por problemas en hardware, eliminación accidental, hackeo o encriptación de datos, de todas maneras se velará por la integridad de los mismos.

El cliente será responsable de chequear y/o consultar la periodicidad de los respaldos y si los mismos se están realizando de forma correcta sin perjuicio de poder abrir un ticket de soporte para solicitar chequear los mismos con un técnico asociado.

En el caso de haber contratado el servicio de "respaldos automáticos remotos" se realizará un chequeo periódico de los mismos corrigiendo cualquier inconveniente que pudiera darse con la conexión, aunque Softmerc Ltda. no se responsabiliza en ningún caso por la pérdida de información u omisión de algún día de respaldo.

En caso de tener contratado el servicio de "housing" la Empresa no se responsabiliza en ningún caso por el contenido de la información en los servidores de clientes, la pérdida de datos por problemas en hardware, eliminación accidental, hackeo o encriptación de datos, de todas maneras se velará por la integridad de los mismos. Si bien se cuenta con backup en los servicios de conexión a internet y suministro de energía, la interrupción de alguno de ellos por razones de fuerza mayor está prevista en las condiciones de dicho servicio.

La Empresa no se responsabiliza en caso de hurto o incendio por instalaciones en el cliente o por la custodia temporal de equipos en propiedad del cliente dentro de nuestras oficinas.

Todo diagnóstico, salvo por garantías, tendrá un costo de USD 15 + IVA los cuales serán descontados del precio final en caso de ser aceptado el presupuesto de reparación. En caso de no aceptación del presupuesto, el Cliente abonará el referido importe al momento de retirar el producto, exceptuando aquellos casos en que el equipo no tenga solución. *

Las reparaciones de hasta U$S 50 + IVA, se realizarán sin presupuesto previo. *

Una vez informado el presupuesto, el Cliente cuenta con 7 (siete) días hábiles para la aceptación o rechazo. En caso contrario, será considerado no aceptado y se dejará disponible para su retiro sin reparar.

Una vez notificada la reparación o rechazado el presupuesto el Cliente tiene un plazo de 90 días corridos para retirar el producto. Pasado dicho plazo la Empresa dispondrá del producto obteniendo los derechos sobre el mismo, sin opción de reclamo por parte del Cliente.

La Empresa no se hace responsable por la pérdida de datos. Es responsabilidad del Cliente tener correspondiente respaldo, si bien siempre se intentará mantener los mismos en similares condiciones a las que ingresan.

Es responsabilidad del Cliente revisar el producto en el momento que lo retira, luego de retirado el producto no se admiten reclamos por rayones, falta de accesorios o daños por la mala manipulación del mismo.

Las reparaciones realizadas por presupuestos tienen un plazo de garantía de 30 días en las partes y 60 días en la mano de obra. La misma no cubre desgaste de los materiales, salvo se especifiquen condiciones particulares.

Toda intervención por persona ajena a Softmerc durante el período de garantía implica el cese automático de la misma.

Es imprescindible la presentación de la orden de servicio entregada al momento del ingreso del producto, para retirar el mismo.*

Será responsabilidad del Cliente la comunicación con Softmerc para informarse del estado de su garantía, presupuesto o reparación.

Los Servicios de abonos no tienen un plazo contractual, de todas formas la interrupción de los mismos generará la obligación de pago de Implementación en caso de reanudación.

Las Facturas emitidas vencerán el décimo día de cada mes, el atraso generado por a falta de pago, podrá generar suspensión o interrupción del mismo de forma unilateral.

En los Servicios de Housing, el atraso del pago de las facturas, podría traer interrupción temporal o permanente en el acceso a dichos equipos.

Los Servicios serán ajustados anualmente según IPC.

Los Servicios SAAS (Software As A Service) contratados por plataformas de terceros mediante Softmerc trasladan sus condiciones directamente al usuario final, así como, tolerancia de pago, acceso a la información y/o custodia de la misma, consulte sobre dichas políticas a la hora de contratar los servicios.

Por cualquier consulta deben comunicarse al 26261707* por Whatsapp al 26261707 o por el e-mail: soporte@softmerc.com.uy, ventas@softmerc.com.uy o administracion@softmerc.com.uy

El solo hecho de mantener un servicio de mantenimiento contratado o contratar un servicio eventual, implica la total aceptación de las condiciones antes mencionadas.

* No aplica para aquellos Clientes que cuentan con un abono de mantenimiento vigente.